Emita Polo
Artisanat, communauté et personnalisation
Une interview pour ENPOLO avec le fondateur d'Emita Polo
Dans l'univers trépidant et riche en traditions du polo, un équipement de qualité et un service fiable peuvent faire toute la différence. Personne ne le comprend mieux que le fondateur d'Emita Polo, une marque qui s'est rapidement forgée une réputation grâce à son savoir-faire, sa passion et son attachement profond à ce sport. Nous avons rencontré Emita Polo pour découvrir l'histoire de la marque, ce qui rend ses maillets uniques et les prochaines étapes de ce nouveau chapitre passionnant de l'équipement de polo.
ENPOLO:
Comment Emita Polo a-t-elle commencé et qu'est-ce qui a inspiré cette idée ?
Emma :
Emita Polo a été officiellement lancé en février 2024, mais l'aventure a vraiment commencé il y a des années. J'ai eu l'opportunité de reprendre une entreprise appelée Polo Splice au Royaume-Uni, et cela m'a semblé être la solution idéale. Je fais partie de la communauté du polo depuis l'âge de 12 ans, lorsque je me suis assise pour la première fois sur un cheval avec un maillet, ce qui m'a permis de jouer professionnellement dans le monde entier et même de représenter l'Angleterre lors de plusieurs matchs féminins. Après avoir arrêté de jouer il y a environ 5 ans en raison d'un problème à la colonne vertébrale, je savais que je voulais rester connectée à ce sport de manière significative. J'ai toujours eu une passion pour les affaires, alors lorsque l'opportunité s'est présentée de combiner cette passion avec mon amour du polo, cela m'a semblé une évidence. Emita Polo est ma façon de contribuer à la communauté qui a tant façonné qui je suis.
ENPOLO:
Qu'est-ce qui rend vos maillets de polo uniques par rapport aux autres sur le marché ? - Comment garantissez-vous une qualité constante sur tous vos produits ?
Emma : Ce qui distingue nos maillets, c'est l'alliance du savoir-faire artisanal, de la personnalisation et d'un service personnalisé. Ils sont tous fabriqués en Angleterre avec des roseaux et des têtes de la plus haute qualité, par deux artisans incroyablement talentueux cumulant plus de 45 ans d'expérience. Chaque maillet est entièrement personnalisable selon les préférences du client ; aucun modèle n'est standard. Que vous soyez un professionnel chevronné ou un débutant, nous adaptons tout à vos besoins. Nous proposons également un configurateur de maillets sur notre site web, où vous pouvez choisir la rigidité, la taille, le poids de la tête, les couleurs, ajouter vos initiales ou même votre logo. C'est une façon amusante et personnelle de personnaliser votre maillet.
De plus, nous proposons un service de réparation de maillets extrêmement efficace, avec un délai de réparation et de remplacement de maillets inférieur à une semaine. Nous sommes toujours ravis d'échanger avec nos clients pour nous assurer qu'ils obtiennent exactement ce qu'ils recherchent. C'est ce contact personnalisé et ce souci du détail qui font notre fierté.
ENPOLO:
Comment garantissez-vous une qualité constante sur tous vos produits ?
Emma : La qualité est primordiale pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour que chaque produit réponde à nos exigences. Nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs de confiance et certaines des plus grandes marques du secteur, des entreprises dont nous savons qu'elles offriront toujours le meilleur. Dès que nous envisageons de lancer un nouveau produit, nous testons systématiquement des échantillons. Et honnêtement, si je n'en suis pas convaincu, nous ne le vendons pas. Je pense que c'est très important. Si je ne l'utilisais pas moi-même, il n'aurait pas sa place dans notre gamme. C'est aussi simple que ça.
ENPOLO:
Quel est votre maillet préféré et pourquoi ?
Emma : Ma préférée, sans conteste, serait toujours la taille 53. Avec une rigidité moyenne, un bon équilibre sur toute la canne, une tête de 185 g et un petit manche très confortable, comme si j'avais un contrôle total sur le maillet et sur sa partie intérieure. Je choisirais des pointes et du ruban adhésif bleu roi, avec le logo Emita Polo dessus, bien sûr !
ENPOLO:
Quels ont été les moments clés ou les avancées qui ont aidé Emita à se développer ?
Emma : Plusieurs moments clés ont véritablement contribué à la croissance d'Emita Polo. L'une des premières étapes importantes a été la mise en place d'un système de point de vente performant. Cela a grandement simplifié la gestion des stocks et offert aux clients une expérience de paiement plus fluide et plus professionnelle. Le lancement de notre nouveau site web a également constitué une étape importante. Nous avons veillé à le rendre simple et intuitif, afin que nos clients puissent facilement trouver ce dont ils ont besoin, personnaliser leurs produits et passer commande rapidement. Nous privilégions également la livraison en personne, car nous savons combien il est important pour les joueurs de recevoir leur équipement à temps, surtout pendant la saison. Passionnée de photographie depuis toujours, j'ai donc fait un grand pas en avant en investissant dans un marketing fort et cohérent. Nous avons maintenu un contenu régulier sur les réseaux sociaux, ce qui, je crois, a contribué à renforcer les liens avec notre communauté. Nous avons également élargi notre offre : une gamme plus large et plus variée de produits, davantage d'équipements pour les chevaux et l'écurie, et aussi pour les palefreniers ! Nous avons également introduit un configurateur de maillets et de casques pour que les joueurs puissent personnaliser leur équipement. De plus, notre service de livraison porte-à-porte par camionnette vers les terrains et clubs de polo a véritablement révolutionné la pratique et le service client. Depuis que j'ai repris Polo Splice, je m'efforce de conserver le cœur de l'entreprise : même équipe, même emplacement, car le cœur de tout, c'est le sport lui-même et la formidable communauté qui l'entoure. Pour nous, il ne s'agit pas seulement de produits, mais de construire des relations durables et de rendre chaque étape de l'expérience aussi simple, personnalisée et agréable que possible.
ENPOLO:
Quelle importance accordez-vous aux retours des joueurs dans le développement de votre produit ?
Emma : Le retour des joueurs est essentiel pour nous. En fin de compte, ce sont eux qui utilisent le matériel au quotidien. Leur avis influence donc tout ce que nous faisons. Nous souhaitons collaborer étroitement avec eux, comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et rester au courant des dernières tendances du sport. Qu'il s'agisse d'explorer de nouvelles options de personnalisation, d'un nouveau matériau pour un produit, d'un nouveau produit que nous n'avons pas encore découvert, d'améliorer nos services, nous sommes toujours à leur écoute. Il ne s'agit pas seulement de fabriquer et de fournir des produits, nous construisons pour une communauté, et cela ne fonctionne que si nous sommes réellement à l'écoute des envies et des besoins des joueurs et des palefreniers.
ENPOLO:
Envisagez-vous d’élargir votre gamme de produits au-delà des maillets ?
Emma : Nous l'avons déjà fait ! Si les maillets personnalisés et les réparations constituent une part importante de notre activité, nous proposons également une gamme complète d'équipements pour les joueurs, les chevaux et les écuries. Des bottes aux bandages, en passant par les casques et la sellerie, notre objectif est d'être un guichet unique pour tout ce qui concerne le polo. Nous avons une boutique physique en plein cœur de Midhurst, juste à côté de Cowdray, et un site web convivial qui propose une livraison le lendemain dans tout le Royaume-Uni et une livraison internationale rapide. De plus, notre service de livraison porte-à-porte nous permet de livrer les produits directement aux clubs et aux écuries, pour un confort optimal. Il n'y a pas grand-chose que nous ne puissions pas faire, mais nous cherchons constamment à nous améliorer, à évoluer et à offrir toujours plus à la communauté du polo. Si nos clients ont besoin de quelque chose, nous voulons être leur premier choix.
ENPOLO:
À quoi ressemble l'équipe Emita dans les coulisses ?
Emma : En coulisses, on est comme une famille. On est une petite équipe soudée, chacun a son rôle, mais on est toujours prêts à s'entraider. On travaille dur et on avance vite, mais il y a toujours de la place pour rire et plaisanter ! Avoir une bonne énergie et une éthique de travail commune est très important pour nous. On se prend tous à cœur, et si un problème survient, on ne le laisse pas de côté, on l'aborde ensemble et on trouve une solution. C'est cet esprit d'équipe qui fait que tout se passe bien et rend le travail vraiment agréable.
ENPOLO:
Quel rôle joue la durabilité dans votre production ?
Emma : Le développement durable est une préoccupation majeure pour nous dans tout ce que nous faisons. Nous utilisons des emballages recyclés, réutilisons des cartons usagés pour combler les vides et avons davantage automatisé nos processus afin de réduire notre consommation de papier autant que possible ! Même les petits changements, comme le passage au papier recyclé, s'accumulent avec le temps. Nous essayons également de réaliser le plus de travail possible en interne, ce qui permet de réduire les expéditions et les sous-traitances inutiles. Il s'agit avant tout d'être conscients de notre impact et d'apporter des améliorations là où c'est possible. Nous savons qu'il y a toujours du travail à faire et nous cherchons constamment des moyens d'être plus intelligents, plus efficaces et plus durables dans notre façon de travailler.
ENPOLO:
Comment concilier tradition et innovation dans la conception de produits ?
Emma : Le polo est un sport profondément traditionnel, et nous le respectons profondément. Surtout pour les maillets, il y a un savoir-faire et une histoire derrière tout cela que nous souhaitons préserver. Ces fondations sont au cœur de tout ce que nous faisons. Parallèlement, nous n'avons pas peur d'innover. Les matériaux, les designs et les technologies évoluent constamment, et nous cherchons constamment à améliorer nos produits, à les rendre plus durables et mieux adaptés aux besoins des joueurs et des palefreniers. L'essentiel est de s'appuyer sur la tradition, et non de la remplacer. Qu'il s'agisse d'améliorer les designs pour de meilleures performances ou de proposer de nouvelles options de personnalisation, nous veillons à ce que chaque changement respecte les racines de ce sport.
ENPOLO:
Sur quels marchés ou régions souhaitez-vous vous développer ensuite ?
Emma : Notre objectif est de poursuivre notre croissance dans tous les domaines du polo, au Royaume-Uni et à l'international. Qu'il s'agisse d'équipes professionnelles, de débutants, d'écoles ou de clubs universitaires, nous souhaitons être présents et offrir le même niveau de qualité et de service à chaque cavalier, quel que soit son niveau. Il ne s'agit pas seulement de conquérir de nouvelles régions, mais de renforcer notre présence au sein de la communauté du polo dans son ensemble. Nous souhaitons qu'Emita Polo soit reconnue non seulement pour ses excellents produits, mais aussi pour son accessibilité, sa fiabilité et sa passion sincère pour le sport à tous les niveaux.
ENPOLO:
Quel est votre objectif ultime pour la marque Emita Polo ?
Emma : Notre objectif ultime est de devenir la référence du polo, non seulement pour la qualité de nos équipements et la rapidité et la fiabilité de notre service, mais aussi pour l'énergie et le lien que nous apportons à ce sport. Nous voulons que les gens sentent qu'Emita Polo n'est pas seulement une marque, mais une véritable communauté. Nous privilégions une approche personnalisée, nous nous tenons constamment au courant des meilleurs produits et travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour qu'ils se sentent soutenus. Nous voulons que les joueurs et les palefreniers aient le sentiment d'appartenir à un groupe. En fin de compte, nous souhaitons que notre passion et notre éthique de travail soient reconnues, non seulement dans ce que nous vendons, mais aussi dans l'expérience que nous créons.
C'est ce qu'est Emita Polo.
ENPOLO:
Merci Emma Boers