Emita Polo

Artesanía, comunidad y personalización

Entrevista para ENPOLO con el fundador de Emita Polo

En el dinámico y tradicional mundo del polo, un equipo de calidad y un servicio confiable pueden marcar la diferencia. Pocos lo entienden mejor que el fundador de Emita Polo, una marca que rápidamente se ha forjado un nombre gracias a su artesanía, pasión y una profunda conexión con el deporte. Nos reunimos con Emita Polo para explorar la trayectoria de la marca, qué hace únicos a sus tacos y qué nos depara el futuro en esta emocionante nueva etapa en el mundo del polo.

ENPOLO:

¿Cómo surgió Emita Polo y qué inspiró la idea?

Emma:

Emita Polo se lanzó oficialmente en febrero de 2024, pero mi trayectoria comenzó hace años. Tuve la oportunidad de dirigir una empresa llamada Polo Splice en el Reino Unido y me pareció la opción perfecta. He formado parte de la comunidad del polo desde los 12 años, cuando me subí por primera vez a un caballo con un mazo, lo que me llevó a jugar profesionalmente por todo el mundo e incluso a representar a Inglaterra en varios partidos femeninos. Tras retirarme del deporte hace unos 5 años debido a un problema de columna, supe que quería seguir vinculado al deporte de forma significativa. Siempre me han apasionado los negocios, así que cuando surgió la oportunidad de combinar eso con mi amor por el polo, la verdad es que lo decidí sin pensarlo dos veces. Emita Polo es mi forma de contribuir a la comunidad que tanto me ha moldeado.

ENPOLO:

¿Qué hace que sus mazos de polo sean únicos en comparación con otros en el mercado? - ¿Cómo garantiza una calidad constante en todos sus productos?

Emma: Lo que distingue a nuestras baquetas es la combinación de artesanía, personalización y servicio personalizado. Todas se fabrican aquí mismo, en Inglaterra, con cañas y parches de la mejor calidad, elaborados por dos artesanos increíblemente hábiles con más de 45 años de experiencia. Cada baqueta es completamente personalizable según las preferencias del cliente; nada es estándar. Tanto si eres un profesional experimentado como si estás empezando, lo adaptamos todo a tus necesidades. También ofrecemos un configurador de baquetas en nuestra página web, donde puedes elegir la rigidez, el tamaño, el peso del parche, los colores, añadir tus iniciales o incluso tu logotipo. Es una forma divertida y personal de personalizar tu baqueta.

Además, ofrecemos un servicio de reparación de mazos supereficiente, con un plazo de entrega de menos de una semana, tanto para reparaciones como para la compra de mazos nuevos. Siempre nos complace conversar con nuestros clientes para asegurarnos de que obtengan exactamente lo que buscan. Nos enorgullecemos de nuestra conexión personal y atención al detalle.

ENPOLO:

¿Cómo garantizar una calidad constante en todos sus productos?

Emma: Para nosotros, la calidad lo es todo, y nos involucramos de forma muy activa para garantizar que cada producto cumpla con nuestros estándares. Trabajamos estrechamente con proveedores de confianza y algunas de las mejores marcas del sector, empresas que sabemos que siempre ofrecen lo mejor de lo mejor. Siempre que pensamos en lanzar algo nuevo, primero probamos muestras. Y, sinceramente, si no me encanta, simplemente no lo vendemos. Creo que eso es fundamental. Si no lo usara yo mismo, no pertenecería a nuestra gama. Así de simple.

ENPOLO:

¿Cuál es tu mazo favorito y por qué?

Emma: Mi favorita, sin duda, siempre sería la talla 53. Con una rigidez media, bien equilibrada en toda la caña, una cabeza de 185 g y un mango pequeño que se siente muy cómodo en la mano, como si tuviera control total del mazo y fuera parte de mí. Me decantaría por las puntas y la cinta azul rey, ¡y por supuesto, con el logo de Emita Polo!

ENPOLO:

¿Cuáles fueron los momentos clave o avances que ayudaron a Emita a crecer?

Emma: Ha habido algunos momentos clave que realmente ayudaron al crecimiento de Emita Polo. Uno de los primeros pasos importantes fue la implementación de un sistema TPV adecuado, que facilitó enormemente la gestión del inventario y brindó a los clientes una experiencia de compra más fluida y profesional. Otro gran logro fue el lanzamiento de nuestra nueva página web. Nos centramos en que fuera sencilla e intuitiva, para que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que necesitan, personalizar sus productos y realizar pedidos rápidamente. También priorizamos la entrega presencial, porque sabemos lo importante que es para los jugadores recibir su equipo a tiempo, especialmente durante la temporada. Siempre me ha apasionado la fotografía, así que dedicar energía a un marketing sólido y consistente ha sido otro gran paso adelante. Hemos mantenido un contenido regular en redes sociales, lo que creo que ha ayudado a fortalecer la conexión con nuestra comunidad. También hemos ampliado nuestra oferta: una gama más amplia y más opciones de productos, más equipamiento para caballos y establos, ¡y también para los mozos de cuadra! También hemos introducido un configurador de mazas y cascos para que los jugadores puedan diseñar y personalizar su equipo. Además, nuestro servicio de transporte puerta a puerta a campos y clubes de polo ha sido una auténtica revolución en cuanto a comodidad y atención al cliente. Desde que asumí las riendas de Polo Splice, me he esforzado por mantener la esencia del negocio, el mismo personal y la misma ubicación, porque lo más importante es el deporte en sí y la increíble comunidad que lo rodea. Para nosotros, no se trata solo de productos, sino de forjar relaciones duraderas y hacer que cada aspecto de la experiencia sea lo más fácil, personal y agradable posible.

ENPOLO:

¿Qué importancia tiene la retroalimentación de los jugadores en el desarrollo de su producto?

Emma: La opinión de los jugadores es fundamental para nosotros. Al fin y al cabo, son ellos quienes usan el equipamiento a diario, así que las opiniones de jugadores y mozos de cuadra influyen en todo lo que hacemos. Queremos colaborar estrechamente con ellos, comprender qué funciona y qué no, y estar al día de las tendencias del deporte. Ya sea explorando nuevas opciones de personalización, un material diferente para un producto, un producto nuevo que aún no hemos descubierto o mejorando nuestros servicios, siempre estamos atentos. No se trata solo de fabricar y suministrar productos, sino de construir para una comunidad, y eso solo funciona si estamos realmente en sintonía con lo que los jugadores y mozos de cuadra quieren y necesitan.

ENPOLO:

¿Está planeando ampliar su línea de productos más allá de los mazos?

Emma: ¡Ya lo hemos hecho! Si bien los mazos personalizados y las reparaciones son una parte importante de nuestro trabajo, también ofrecemos una gama completa de equipamiento para jugadores, caballos y establos. Desde botas hasta vendas, cascos y guarnicionería, nuestro objetivo es ser una tienda integral para todo lo relacionado con el polo. Tenemos una tienda física en pleno centro de Midhurst, junto a Cowdray, además de una página web fácil de usar donde ofrecemos envíos al día siguiente a todo el Reino Unido y entregas internacionales rápidas. Además, nuestro servicio de furgoneta puerta a puerta nos permite llevar los productos directamente a clubes y establos, haciéndolo todo lo más cómodo posible. No hay mucho que no hagamos o no podamos hacer, pero siempre buscamos maneras de mejorar, evolucionar y ofrecer aún más a la comunidad del polo. Si nuestros clientes necesitan algo, queremos ser su mejor opción.

ENPOLO:

¿Cómo es el equipo de Emita detrás de escena?

Emma: Entre bastidores, somos como una familia. Somos un equipo pequeño y muy unido; cada uno tiene su función, pero siempre estamos dispuestos a colaborar y ayudarnos mutuamente. Trabajamos duro y mantenemos un ritmo rápido, ¡pero siempre hay espacio para reír y bromear! Tener buena energía y una ética de trabajo compartida es fundamental para nosotros. Todos nos preocupamos por lo que hacemos, y si surge un problema, no lo dejamos pasar, lo abordamos juntos y encontramos una solución. Es ese espíritu de equipo lo que hace que todo funcione a la perfección y hace que el trabajo sea realmente agradable.

ENPOLO:

¿Qué papel juega la sostenibilidad en su producción?

Emma: La sostenibilidad es algo que tenemos muy presente en todo lo que hacemos. Usamos embalajes reciclados, reutilizamos cajas usadas para rellenar huecos y hemos implementado más automatización para reducir el uso de papel siempre que sea posible. Incluso los pequeños cambios, como usar papel reciclado, se acumulan con el tiempo. Además, intentamos mantener la mayor parte posible de nuestro trabajo dentro de la empresa, lo que ayuda a reducir los envíos y la subcontratación innecesarios. Se trata de ser conscientes de nuestro impacto y de implementar mejoras donde sea posible. Sabemos que siempre hay más por hacer, y buscamos constantemente maneras de ser más inteligentes, eficientes y sostenibles en nuestro trabajo.

ENPOLO:

¿Cómo equilibrar la tradición con la innovación en el diseño de productos?

Emma: El polo es un deporte profundamente tradicional, y lo respetamos mucho. Especialmente cuando se trata de algo como los tacos, hay una artesanía y una historia detrás que siempre queremos preservar. Esa base es la esencia de todo lo que hacemos. Al mismo tiempo, no tememos innovar. Los materiales, los diseños y la tecnología están en constante evolución, y buscamos constantemente maneras de mejorar nuestros productos, hacerlos más duraderos y más adaptados a las necesidades de jugadores y palafreneros. La clave es construir sobre la tradición, no reemplazarla. Ya sea modificando diseños para un mejor rendimiento o ofreciendo nuevas opciones de personalización, nos aseguramos de que cualquier cambio siga honrando las raíces del deporte.

ENPOLO:

¿En qué mercados o regiones busca crecer a continuación?

Emma: Nuestro objetivo es seguir creciendo en todas las áreas del mundo del polo, tanto en el Reino Unido como a nivel internacional. Ya sea trabajando con equipos profesionales, principiantes, escuelas o clubes universitarios, queremos estar presentes, ofreciendo el mismo nivel de calidad y servicio a todos los jugadores, sin importar su nivel. No se trata solo de expandirnos a nuevas regiones, sino de profundizar nuestra presencia en la comunidad del polo en su conjunto. Queremos que Emita Polo sea conocida no solo por sus excelentes productos, sino también por ser accesible, confiable y genuinamente apasionada por apoyar el deporte en todos los niveles.

ENPOLO:

¿Cuál es su objetivo final para la marca Emita Polo?

Emma: Nuestro objetivo final es convertirnos en la marca de referencia en el mundo del polo, no solo por la alta calidad de nuestros equipos y nuestro servicio rápido y confiable, sino también por la energía y la conexión que aportamos al deporte. Queremos que la gente sienta que Emita Polo no es solo una marca, sino una comunidad. Todo lo que hacemos se centra en mantener un enfoque personal, estar al día con los mejores productos y trabajar estrechamente con nuestros clientes para asegurarnos de que se sientan apoyados. Queremos que los jugadores y los petiseros se sientan parte de algo. En definitiva, queremos que nuestra pasión y ética de trabajo se reconozcan, no solo en lo que vendemos, sino en la experiencia que creamos.

De eso se trata Emita Polo.

ENPOLO:

Gracias Emma Boers